A Vantagem dos 60 Segundos:
Cada envio de formulário recebe uma ligação em até 60 segundos. Enquanto o tempo médio de resposta das empresas é de 42 a 47 horas — e apenas 37% respondem na primeira hora — Marcela liga em apenas um minuto. Estudos mostram que responder no primeiro minuto pode aumentar as conversões em 391%. Apenas 1% das empresas B2B conseguem responder em até 5 minutos.

Por que a Voz Muda Tudo:
Menos de 25% das empresas ligam para os leads capturados em seus sites — a maioria envia e-mails automáticos. Marcela liga. Ela conversa naturalmente com seus leads quando o interesse está no ponto mais alto. Pesquisas mostram que 78% dos clientes compram da empresa que responde primeiro. Sem e-mails automáticos. Sem redirecionamento por chatbot. Conversa real, no momento mais importante.

O Processo Inteligente

• O cliente envia qualquer formulário no seu site

• Marcela inicia o contato por voz em menos de 60 segundos

• Conversa natural identifica as necessidades — é um novo cliente ou um já existente?

• Responde perguntas usando sua base de conhecimento

• Qualifica a intenção e coleta as informações essenciais

• Transfere apenas oportunidades qualificadas ou questões complexas

• Sua equipe recebe o contexto completo antes de assumir a chamada

Resultados Comprovados

• Resposta garantida em 60 segundos vs. média de 47 horas no mercado

• Conversões 391% maiores com resposta em 1 minuto

• 21 vezes mais eficaz do que ligar após 30 minutos

• 10 vezes mais chances de alcançar o lead em até 5 minutos em comparação a 10 minutos

• Suporte a 32 idiomas com sotaques naturais

• Sequências de follow-up para tentativas sem resposta

• Integração com CRM atualiza automaticamente seus sistemas

A Realidade Competitiva

82% dos consumidores esperam resposta em até 10 minutos, mas apenas 27% dos leads chegam a ser contatados. A maioria das empresas falha de forma gritante — apenas 1% responde em até 5 minutos. Com taxas médias de conversão de formulários de apenas 1,7% e 67% dos visitantes abandonando o processo após qualquer atrito, cada formulário enviado representa uma intenção valiosa. Marcela garante que nenhuma oportunidade qualificada seja desperdiçada.

Como Começar

A configuração inclui suporte da nossa equipe especializada. Sua agente personalizada aprende sobre seu negócio e começa a qualificar leads desde o primeiro dia.

Fontes de dados:
Harvard Business Review (2011), Lead Response Management Study | Estatísticas de conversão: Velocify, Lead Connect | Benchmarks de mercado: Rep.ai (2024), Workato (2022), Vendasta (2022) | Dados de formulários: Ruler Analytics, FormStory, Insightful

Cobertura Real 24/7/365 Que Aproveita Toda Oportunidade

Pesquisas mostram que 80% das comunicações de negócios ainda acontecem por telefone, mas as empresas perdem entre 22% e 47% das chamadas recebidas. Pior ainda: 85% dos que não conseguem falar nunca retornam a ligação.
O SmartConnect garante que cada chamada seja atendida, capturando oportunidades que seus concorrentes perdem enquanto você dorme, almoça ou se concentra em outras tarefas.

Além dos Atendimentos Automáticos que Espantam Clientes

Estudos mostram que 27% dos clientes desistem ao chegar em menus automáticos, e 51% deixam de fazer negócios com uma empresa após uma única má experiência ao telefone.
Marcela não usa URA nem menus do tipo “tecle 1 para vendas”. Ela atende de forma natural, entende o contexto e faz o direcionamento inteligente por meio de conversa.

Gestão Inteligente de Chamadas

• Toda chamada atendida profissionalmente em até 3 toques

• Conversa natural inicia imediatamente — sem navegação por menus

• Filtra automaticamente vendedores e números errados

• Identifica clientes existentes vs. novos leads

• Responde dúvidas rotineiras usando sua base de conhecimento

• Reconhece demandas reais de suporte e leads qualificados

• Faz transferências aquecidas com contexto completo e briefing pré-chamada

• Atualiza seu CRM com inteligência da conversa

O Custo Oculto das Chamadas Perdidas

• 60% dos clientes desligam por tempo de espera ou mau atendimento

• £30 bilhões são perdidos anualmente por empresas do Reino Unido com chamadas não atendidas

• 91% dos clientes se frustram por ter que repetir o problema para vários atendentes

• Chamadas telefônicas geram 10 a 15 vezes mais receita do que leads via web

• Contato por telefone gera 28% mais retenção do que formulários digitais

O Que o SmartConnect Entrega

• Disponibilidade real 24/7/365 — sem feriados, faltas ou pausas

• Suporte em 32 idiomas, com sotaques naturais e sensibilidade cultural

• Transferências aquecidas — sua equipe recebe o contexto antes de atender

• Inteligência fora do expediente — captura oportunidades enquanto você dorme

• Gravação e transcrição de chamadas para qualidade e conformidade

• Envio de SMS para confirmações e próximos passos

Por Que Isso Importa Agora

Com 61% dos clientes preferindo interação humana em vez de sistemas automáticos, e 68% dispostos a pagar mais por bom atendimento, cada ligação representa tanto risco quanto oportunidade.
Seus concorrentes que usam correio de voz estão, na prática, dizendo: “procure outra empresa.”
O SmartConnect garante que você seja sempre a empresa que atende.

Pronto Para Escalar de Verdade

Seja com dezenas ou milhares de chamadas, o SmartConnect mantém a qualidade. Sem custo de recrutamento, sem necessidade de treinamento, sem buracos na cobertura. Apenas atendimento profissional e inteligente, que escala instantaneamente com a demanda.

Fontes de dados:
Estatísticas de chamadas: Aircall, AT&T, IntroducerTODAY | Comportamento do consumidor: Numa, Accenture, On Call Centre | Preferências de serviço: Forbes, Diabolocom | Impacto em receita: On Call Centre, Onvego

Sabe aquele momento em que um cliente quer falar com a sua empresa e, em vez de obter ajuda, recebe um formulário genérico ou é jogado em um loop de chatbot?

O QuickTalk Assist foi criado para resolver exatamente isso.

É uma solução de voz pronta para uso com um cérebro. Incorporamos um widget avançado de CTA por voz diretamente em seu site ou canais sociais. O que há dentro desse widget? Um botão único e amigável. Seu cliente toca ou clica - em um laptop, tablet ou telefone - e, sem mais nem menos, ele está falando com seu agente de voz com IA (diga olá para Marcela).

Sem downloads. Sem espera. Nada de ficar se repetindo.

Marcela se envolve em conversas em tempo real, fornecendo respostas, resolvendo problemas e transferindo para um humano, se necessário. Ela também pode entrar em contato com os clientes de forma proativa com atualizações ou feedback, enfatizando o serviço proativo.

E a melhor parte? Parece natural. Até mesmo humano. Que é o que seus clientes estavam esperando o tempo todo.

Um Modelo Diferente: Contrate Agentes de IA, Não Software

A Norfolk AI opera com um modelo único. Em vez de adquirir licenças de software, você contrata agentes de IA como recursos dedicados para sua organização — de forma semelhante à contratação de consultores ou prestadores de serviço especializados.
Essa abordagem garante otimização contínua e suporte dedicado.

Estrutura de Custos: Variáveis Personalizadas

Seu investimento é adaptado com base em:

• Requisitos de agentes – número de agentes simultâneos necessários

• Conjunto de capacidades – habilidades selecionadas por agente (Resposta Instantânea, SmartConnect, QuickTalk)

• Cobertura de idiomas – suporte em um ou vários idiomas (até 32 idiomas)

• Volume esperado – projeção mensal de interações

• Complexidade das interações – duração média e profundidade das conversas

Termos Contratuais

• Contrato inicial de 12 meses, com opções de renovação

• Taxa única de configuração e implantação

• Tarifas mensais baseadas na configuração dos agentes

• Modelo de precificação transparente, sem taxas ocultas

• Telefonia incluída via Twilio (suporte a outros provedores)

Opção “Development Lab”: Mantenha a Vantagem Competitiva

Agentes de laboratório operando em paralelo:

• Ambiente de testes isolado para novas capacidades

• Zero impacto nas operações em produção

• Participação direta no desenvolvimento de funcionalidades

• Investimento adicional de 50% para acesso ao Lab Agent

Governança de Dados & Infraestrutura

• Todos os dados são hospedados na infraestrutura de nuvem Microsoft Azure

• Os dados dos clientes permanecem propriedade do cliente

• Acordos de confidencialidade mútuos garantem sigilo

• A tecnologia dos agentes é propriedade intelectual da Norfolk AI

• Conformidade com SOC 2, GDPR e HIPAA disponível

• Padrões de segurança empresarial mantidos

Serviços de Integração Empresarial

Integrações padrão com CRMs incluídas. Recursos adicionais disponíveis:

• Conectividade com bancos de dados em nuvem

• Integração com sistemas locais (on-premise)

• Desenvolvimento de APIs personalizadas

• Automação de fluxos complexos — integrações empresariais sob orçamento específico

Próximos Passos

Entre em contato com nossa equipe para uma consultoria detalhada.